Nie da się zataić faktu, że każda firma, która funkcjonuje obecnie na rynku ma za zadanie generować jak największe zyski finansowe. Drogi do osiągnięcia takiego wyniku są niezmiernie różne. W rzeczywistości przeważnie ich właściciele skupiają się tylko na poprawianiu jakości proponowanego towaru czy też usługi. Niemniej natomiast takie nastawienie nie zawsze jest w stanie dostarczyć nam wyczekiwane rezultaty.